阜陽(yáng)市自2020年1月22日確診第一例新型冠狀病毒肺炎起，截止到2月4日24時(shí)已累計確診84例。其中南京欣網(wǎng)家客裝維維護區域多為阜陽(yáng)市疫情多發(fā)區，情況較為嚴重。面對這場(chǎng)無(wú)硝煙的“戰爭”，南京欣網(wǎng)阜陽(yáng)維護中心科學(xué)部署預防工作，全力保障用戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò )暢通，彰顯欣網(wǎng)人的服務(wù)力與保障力。

一、堅持黨的領(lǐng)導，科學(xué)部署防控

會(huì )議部署

新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)后，阜陽(yáng)維護中心堅決貫徹落實(shí)黨中央、政府、相關(guān)專(zhuān)家及公司的指導說(shuō)明，積極部署防控工作。為避免人員聚集導致交叉感染，維護中心經(jīng)理、各主管通過(guò)遠程會(huì )議部署通信保障工作，確保一線(xiàn)裝維安全。

物資保障

“三軍未動(dòng)糧草先行”，為更好應對疫情，保障人員安全，阜陽(yáng)維護中心提前積極采購防控消毒物質(zhì)，累計采購酒精消毒液100kg、瓶裝酒精消毒液400瓶（安全存放）、一次性口罩一萬(wàn)個(gè)。第一時(shí)間下發(fā)一線(xiàn)裝維，綜調文員，確保每人都有防控用品。

制度保障

為保障人員安全，阜陽(yáng)維護中心建立“報平安”工作制度，堅持實(shí)施每天由管理員上報班組的外出信息，由一線(xiàn)人員上報工作信息及自身安全信息等措施。監控到每一個(gè)人員，真正將阜陽(yáng)維護中心大家庭每一個(gè)成員的安全放在第一位。

二、加強自身防控，不給社會(huì )添堵

辦公室消毒

阜陽(yáng)維護中心每天早中晚三次對辦公場(chǎng)所消毒，并進(jìn)行通風(fēng)處理，確保辦公場(chǎng)所的安全，為辦公人員提供安全舒適的工作環(huán)境。

工作戴口罩

為確保人員自身安全與用戶(hù)安全，不做病毒傳播者，阜陽(yáng)維護中心為每一名裝維人員配備一次性口罩，工作期間要求裝維人員必須佩戴口罩。

工作后消毒

裝維人員工作歸來(lái)后必須用酒精噴灑工作服、安全帽進(jìn)行噴灑消毒（確保無(wú)火源）并洗手減少病毒殘留。

三、真誠有力服務(wù)，各途徑顯保障

綜調后臺保障

為保障用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )的暢通，阜陽(yáng)維護中心綜調中心積極響應政府、公司的部署，加強疫情期間7*24小時(shí)值班工作制度，全力做好通信保障。

短信微信引導

少一次見(jiàn)面，多一份安全。阜陽(yáng)維護中心積極配合阜陽(yáng)移動(dòng)開(kāi)展遠程服務(wù)，發(fā)布寬帶自助排障說(shuō)明，通過(guò)視頻、電話(huà)等遠程途徑幫助用戶(hù)處理故障，確保用戶(hù)舒心上網(wǎng)。

裝維一線(xiàn)保障

疫情無(wú)情，裝維有心。阜陽(yáng)維護中心300名寬帶裝維人員不懼疫情，堅守一線(xiàn)，切實(shí)做到“迅速響應、及時(shí)安裝、快速排查”，確保用戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò )的暢通。

截止目前，南京欣網(wǎng)阜陽(yáng)維護中心維護區域未出現大批量網(wǎng)絡(luò )故障投訴，用戶(hù)感知度良好。南京欣網(wǎng)將持續在線(xiàn)，在疫情期間讓大家“上好網(wǎng)，好上網(wǎng)”。

投稿 | 阜陽(yáng)項目部 趙洪圖